كتبت: رنا الخياط
“أهمية وجود خدمة عملاء على كفاءة عالية”
أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ، خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى، برنامج “على مسئوليتي”، على قناة “صدى البلد”، أهمية وجود خدمة عملاء على كفاءة عالية في الشركات الناجحة التي تنافس في السوق، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى تعد أولية للقيادة السياسية برئاسة الرئيس السيسي والدكتور مصطفى مدبولي.
وأضاف “الرفاعي” ، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن تفاصيل عمل هذه المنظومة الهامة، حيث تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، ويتم استقبال جميع الشكاوى من المواطنين وفحصها والتأكد من صحتها والعمل على حلها.
وأردف أن رئيس الوزراء مصطفى مدبولي، يتابع بنفسه جهود المنظومة ويعتذر للمواطنين عن أزمة تخفيف الأحمال، مشيرًا إلى أن مواقع التواصل الاجتماعي شهدت تصاعدًا في الشكاوى، بما في ذلك شكاوى أولياء الأمور والطلاب حول نتائج الثانوية العامة.
وأكد أن المنظومة تلقت نحو 196 ألف شكوى خلال شهر يوليو الماضي، حيث تم حل 71% منها، وهو إنجاز يعكس التفاعل الإيجابي مع مشاكل المواطنين، مشيرًا إلى أن المنظومة تعتبر نجاحًا كبيرًا، حيث تم تقديم أكثر من 7.5 مليون شكوى منذ إنشائها.
تم حل 70% منها .. مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء: تلقينا أكثر من 196 شكوى خلال يوليو
The short URL of the present article is: https://kayan-misr.com/j25m