كتبت: نانسي مدحت
أوضحت مصادر في قطاع الاتصالات أسباب شكاوى عملاء شركات الاتصالات والبنوك من خدمات تحويل الأموال إلكترونيًا عبر الهاتف إلى قيام شركة “ميزة”، المزود الرئيسي للخدمات المالية الإلكترونية في مصر بتنفيذ تحديث على قواعد البيانات والنظم الإلكترونية على خدمات محافظ الهاتف الإلكترونية التابعة لترخيص البنك المركزي المصري.
استهدفت عمليات تحديث قواعد البيانات حماية بيانات العملاء وتأمينها ويتم ذلك بشكل دوري.
وأكدت المصادر أن المشكلة لم تقتصر على محفظة فودافون كاش فقط وفقا لما تم تداوله على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي، حيث شملت جميع المحافظ الإلكترونية لشركات الاتصالات والبنوك وكل الخدمات المالية الإلكترونية التابعة للبنك المركزي، موضحة أن عدد المحافظ المالية الإلكترونية سجل نحو 40 مليون محفظة بنهاية عام 2023.
قالت شركة فودافون مصر على موقعها بمنصة “إكس”: “نعتذر لك جدًا، يوجد بعض التعديلات على خدمة كاش وجاري العمل على حلها في أسرع وقت ممكن. يمكنك متابعة الرصيد من التطبيق أو عبر 913 آخر اليوم. لا تقلق يا فندم، نحن في خدمتك”.
وقال بعض عملاء المحافظ المالية الإلكترونية لدى “فودافون كاش” أنه تمت استعادة الأرصدة التي تم سحبها من حساباتهم بالمحفظة قبل قليل بعد حل مشكلة العطل الفني الذي ضرب النظام التكنولوجي لخدمة المحافظ الإلكترونية.
وكتب بعض رواد التواصل الاجتماعي من عملاء فودافون كاش إنهم استعادوا أرصدة حساباتهم المسحوبة عبر شيك من الشركة، فيما استعاد البعض الآخر أرصدة حساباتهم بعودة الأموال إلى المحفظة بالشكل الطبيعي والتي رجعت كاملة تلقائيًا بعد التحديث دون أي خصومات أو نقصان.
The short URL of the present article is: https://kayan-misr.com/42y9